Stand: Mai 2026
Kurz gesagt
Eine Befragung der Rating-Agentur ASSEKURATA zeigt: Beitragshöhe, Kundenservice und Angebotsvielfalt sind die drei wichtigsten Kriterien bei der Wahl der Krankenversicherung – bei gesetzlich wie privat Versicherten.
Die Gewichtung unterscheidet sich systembedingt: In der PKV zählt der Preis besonders stark, in der GKV stehen Service und Angebotsvielfalt relativ weiter vorn.
Befragt wurden insgesamt 630 Teilnehmer als Teil einer umfassenderen Untersuchung, die auch Themen wie die Einstellung zur elektronischen Patientenakte, das Vertrauen bei Gesundheitsfragen oder die Haltung zu Gesundheitsservices behandelte. Bei der Frage nach der Krankenversicherungswahl konnten die Teilnehmer Priorisierungen anhand einer vorgegebenen Liste an Auswahlkriterien vornehmen. Die Kriterienliste war für GKV und PKV gleich. Da mehrere Kriterien genannt werden konnten, addieren sich die Antworten in der Summe auf über 100 Prozent.
Beitragshöhe, Angebotsvielfalt und Kundenservice
Die folgende Abbildung zeigt die drei meistgenannten Kriterien – jeweils bei gesetzlich und bei privat Krankenversicherten. Beitragshöhe, Angebotsvielfalt und Kundenservice sind sowohl für Kassenmitglieder als auch für Privatversicherte die Top 3, allerdings mit unterschiedlichen Gewichtungen.
Abbildung: Was ist Ihnen bei der Auswahl eines Krankenversicherers am wichtigsten?
Bei den Privatversicherten ist die Beitragshöhe das mit Abstand wichtigste Kriterium bei der Entscheidung, aber auch für die Mehrzahl der Kassenpatienten – allerdings mit deutlich geringerer Relevanz. Das ist nicht unbedingt überraschend.
Hohe Preissensibilität
In der PKV stellt der Preis neben der Leistung ein entscheidendes Argument im Wettbewerb dar. In der GKV ist dagegen der allgemeine Beitrag, der das Gros der Beitragsleistung ausmacht, unabhängig vom Anbieter überall gleich und wird durch das beitragspflichtige Einkommen bestimmt.
Nur bei den Zusatzbeiträgen gibt es „Preisunterschiede". Diese dürften tendenziell größer werden, denn bei insgesamt steigenden Zusatzbeiträgen fallen die kassenindividuellen Beitragssätze stärker auseinander. Damit wird auch die Entscheidung für eine Krankenkasse stärker zur „Preisfrage".
Kundenservice – Wettbewerbsfaktor und beitragsstabilisierend
Der Kundenservice ist bei privat Krankenversicherten das zweitwichtigste und bei gesetzlich Krankenversicherten sogar das wichtigste Auswahlkriterium. Neben der Behandlung von Kundenanliegen und einer unkomplizierten, entgegenkommenden Abwicklung sind damit vor allem Angebote zur Gesundheitsförderung, -erhaltung und -vorbeugung gemeint. Mit solchen Angeboten dürften Versicherer – ob gesetzlich oder privat – künftig noch stärker punkten können. Gleichzeitig tragen sie unter Umständen dazu bei, die Kosten medizinischer Behandlungen zu begrenzen, und wirken so indirekt beitragsstabilisierend.
Angebotsvielfalt – zählt in der GKV mehr als in der PKV
Die Angebotsvielfalt – das drittwichtigste Kriterium – ist bei Privatversicherten deutlich weniger stark gewichtet als bei Kassenpatienten. Das könnte daran liegen, dass Angebotsvielfalt im PKV-Bereich bereits besteht, während im GKV-Bereich Einheitsleistungen dominieren und wenig Raum für Angebotsdifferenzierung bleibt. Fakt ist: Die gesetzlichen Krankenkassen haben nur begrenzte Möglichkeiten für Angebotsvielfalt, Privatversicherer sind hier freier. Für die Versicherten steht die Vielfalt allerdings nicht an erster Stelle.
Preis und Service entscheiden
Als Fazit bleibt: ob gesetzlich oder privat – Preis und Service sind die entscheidenden Kriterien bei der Wahlentscheidung und damit auch im Wettbewerb.
Welcher Krankenversicherungs-Weg steht mir offen?
Krankenversicherungs-Wegweiser
Beantworten Sie ein paar kurze Fragen – der Wegweiser zeigt Schritt für Schritt, welche Versicherungswege gesetzlich für Sie infrage kommen. Keine Empfehlung, nur Ihre Möglichkeiten.
Vereinfachte Orientierung anhand der wichtigsten Regeln. Sonderfälle (Minijob, Teilzeit-Befreiung nach § 8 SGB V, Elternzeit) können abweichen – im Zweifel im jeweiligen Ratgeber nachlesen.
Unverbindliche Orientierung, Angaben ohne Gewähr – keine individuelle Beratung.
Häufige Fragen zur Wahl zwischen GKV und PKV
Was ist Verbrauchern bei der Wahl der Krankenversicherung am wichtigsten?
Warum ist der Preis in der PKV wichtiger als in der GKV?
Spielt die Angebotsvielfalt für Privatversicherte eine große Rolle?
Quellen & weiterführende Informationen
- ASSEKURATA Assekuranz Rating-Agentur – Verbraucherbefragung „Auswahl einer Krankenversicherung/-kasse". assekurata.de
- Weiterführend: Unterschiede zwischen PKV und GKV.
